申通快递外包客服承包流程有哪几个步骤？

1、确定快递外包客服方案制定要求

客户服务外包最重要的过程是计划的制定和需求的确定。 外包是一项长期的工作。 一项长期的工作，必须有一个完整的计划。 该计划需要在相关链接中列出关键问题。 和重点工作。 计划确定后，我们需要确定我们的外包需求。 只有确定了明确的需求，我们才能进行下一步，因为需求直接关系到下一次的价格谈判。

2.协商外包价格

协商价格与客户服务需求直接相关。 影响客服价格的因素主要包括产品的复杂程度、全店日咨询量、客户单价等。 很多客服客户把咨询量作为报价的重要参考指标。 其实报价是一个综合性的项目，不同类别的客服服务价格差异是相当大的。 价格谈判比较灵活，需要门店负责人综合考虑和评估，最终与服务商确定合理的价格。

3、签订外包合同

在签订外包合同这一步，就意味着以上几个环节的谈判比较顺利，客服方案和客服价格已经确定。 关于外包合同，小萌提醒大家重点关注合同中的违约条款、合同押金、价格等方面。

4. 开展客户服务培训客服上线

服务合同签订后，需要准备客服培训。 甲方也可提前准备相关培训资料。 一般在沟通需求或协商价格时，服务商会提醒甲方需要准备哪些培训材料。 服务商将根据甲方准备的培训资料，对客户服务进行现场培训或在线培训。

培训结束后，客服上线。 客服上线前，您需要准备好客服前台的账号和密码，并提前验证。 对于一些快速回复词组比较齐全的产品，您需要提前设置相关的快速回复词组，以提高在线客服的效率。  .

5.服务费结算

客户服务外包流程的最后一步是服务费用的结算。 一般结算方式多为每月或每季度。 底薪加佣金方式一般需要在合同签订后预付定金。 快递外包客服的具体工资后结算，即上个月的客服工作在下个月结算。 固定工资的结算方式一般可以先付，也可以先付定金，后结算。

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