申通快递客服外包服务是电子商务行业强劲发展衍生出来的新兴产业。 是第三方服务，为企业提供专业的申通快递客服。 是企业降低成本、快速拓展服务能力的好方法。 为了保持组织的核心竞争力，由于组织人力不足，企业可以将组织的非核心业务外包，从而降低运营成本，提高质量，集中人力资源，提高客户满意度。 申通快递客服外包服务行业是一种长期的、战略性的、相互渗透、互利共赢的业务委托和合同执行方式。

也是分大的和小的，那么在选择申通客服的时候，应该选择申通大客服还是申通小客服呢？ 我们来分析一下两者的区别。

1. 规模

大型申通快递客服：建立了自己的专业外包团队，团队呈阶梯状。 每个人的职责都很明确，申通快递的客服人员也很多。 并且他们不仅注重对销售人才的培养，还注重对通通快递客服人员整体素质的培养。 他们会站在顾客的角度考虑顾客，面对顾客时会更加主动热情，让顾客开心购物。 大型申通快递客服，固定资产多，员工多，层次清晰，工作地点固定，部门分工明确，项目专业化。

小规模的 STO 客服没有固定的办公场所，可用的营运资金较少，员工人数较少，员工可能有多个工作岗位。 虽然所有项目都可以访问，但它们不能被提炼。 一般来说，团队并不**，每个人的职责也不清楚。  STO客服人员的培养方式还在探索中。 因为没有自己的服务培训体系。

二、公司办公设备

大型申通快递客服会有自己的专业硬件设备。 毕竟，想要先攻，必先利其器。 而且，办公环境会相对好一些，员工福利会符合国家规定。 申通快递客服人员办公环境良好，公司福利齐全。 工作的时候，心情自然会好一些，工作效率自然会提高。

小申通快递客服资金、员工福利和办公设施有限，员工流动性比较大，员工流动频繁。

3.招聘申通快递客服

大型申通快递客服规章制度完善，奖惩分明，一切按章办事，对申通快递客服的待遇非常高。 招聘相对容易，可以招聘到高学历、高素质的人才； 对于一个小的申通快递客服来说，**少、限制少的人很难招到人。 对于一个客服外包公司来说，最重要的是有足够的客服人员，所以在这方面，它还是偏向于大规模的客服。

4.培训申通快递客服

在大型申通快递客服中，专门的人力资源部门一般都会制定严格的培训计划，对员工进行基础知识和专业知识的培训。 该系统不仅有利于团队合作，而且通过总结经验，有效避免潜在的漏洞和风险，使工作更加有效； 小型外包公司主导系统完成。 有些还需要聘请外部专家进行培训。

通过大小对比，无论是大申通客服还是小申通客服，只要客户**，就足以提升客户的转化率和满意度。 不过，规模庞大的申通快递客服还是更有可能受到企业的青睐。 更好的保护

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