快递外包客服：即为快递网点提供线上客服外包服务的。用科学的管理方法、丰富的运营经验、专业的技能培训，集中几十个、上百个专业的客服人员，同时为多家快递网点提供一切可以线上操作的客服外包服务。

快递客服基本分为两块：出港客服与进港客服
出港客服的主要工作：
问题件回复，工单，协助售后，仲裁申请，订单分配，网络投诉，遗失预警报表，帮助减少罚款降低工作量
进港客服的主要工作：
回群，跟单，查件，催件，改地址电话，拦截，投诉（破损，延误，遗失）问题件回复，工单处理，帮助维护好客户

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