快递客服外包工作职责及工作明细 

快递客服外包虽然是我们经常会接触到的人群，但是你了解他们吗？下面是由小编小编为大家整理的“快递客服外包工作职责及工作明细”，仅供参考，欢迎大家阅读。

 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 

4、为公司各类客户提供业务咨询。 

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 

6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 

9、完成上级**临时交办的其他任务。 

主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。

需要客服极为耐心的解答。

进港投诉客服与出港跟单客户工作量内容不同，所以流程也不同。

进港投诉客服：

到港先响应昨天晚上到今天早上的投诉单，并且及时通知到快递员。

再次刷新问题件，主要是拦截、改地址电话、拒收等，**时间通知到位

接着就是核实关闭要超时的投诉单、仲裁单等。

一直到下班前清空文件、所有投诉和仲裁通知到位，能关闭的投诉单和仲裁单都关闭。

再由主管进行检核工作后下班。

出港跟单客服：

到港后先处理群消息，帮助商家把拦截，改地址电弧、催派、拒收、签收未收到的快件录入系统。

处理问题件，将联系不上客户的快件及时告知商家处理

其余时间都是主动跟单上报仲裁

下班前需要清空问题件，当天获得资料能上报的必须上报。

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