我国快递行业发展迅速，行业规模已经很大，行业内竞争非常激烈，服务态度在竞争中尤为重要。 很多快递公司选择与专业的快递客服外包公司合作，提高行业竞争力。 下面小编就来分析一下这种服务方式为快递公司解决了哪些问题：

第|一、全天候在线服务

快递行业不同于其他行业。 快递行业可能面对**客户，需要日以继夜的工作。 工作时间没有具体时间。 不管多晚，都有客户索要物流信息。 与快递公司达成合作协议后，快递客服外包公司客服人员将立即上岗，为快递公司提供全天候优质在线服务。

第二是降低成本。

如果快递公司自己招客服，需要客服人员全天候响应客户。 公司将雇佣至少 2 名客户服务人员。 如果一个客服人员的工资在3k左右，那么2个客服人员的工资在6k左右。 此外，快递公司还需要租房、缴纳社保、为客服人员提供福利等。 仅每月人工成本就需要至少10,000。

第三服务更专业。

经过多年的总结，得出的结论是，与业余客服不同，专业快递客服外包公司的客服人员在沟通能力和服务意识方面更有优势。 一方面，外包公司会定期对客服人员进行专业培训。 另一方面，由于外包公司的客服人员经验丰富，即使客户提出的问题很刁钻，客服人员自然也能用高超的语言解决问题。

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