简介：2014年，阿里巴巴悄悄启动了智能语音项目，6年过去了，它长大成了国内**。国际**调研机构IDC公布《中国AI云服务市场半年度研究报告》，阿里云云上AI表现出色，其中语音AI在智能语音、对话式AI两个领域拿下市场份额**，市占率分别为44%和57%。

“您的包裹在菜鸟智能柜仍未提取，取件码XXX，请尽快取出。”对于忙碌的都市人来说，手机上的快递信息提供了很多便捷。

很多人不知道的是，快递派送之前打来的电话，派送的快递柜信息等，都离不开阿里云语音AI。

2014年，阿里巴巴悄悄启动了智能语音项目，6年过去了，它长大成了国内**。国际**调研机构IDC公布《中国AI云服务市场半年度研究报告》，阿里云云上AI表现出色，其中语音AI在智能语音、对话式AI两个领域拿下市场份额**，市占率分别为44%和57%。

从服务阿里经济体到服务百业，阿里语音成黑马

如果你家里突然断电，你拨打电力抢修电话，去年之前，经常电话占线中，很难打通。但电力抢修电话，今年突然变得亲民起来了，一拨就通。这离不开全国**虚拟人工智能配网调度员帕奇的功劳。

去年，帕奇在杭州上线，它的大脑里存储着调度规程、安全规程、分析报告等数十万字的文本材料，还有上百TB(太字节)的设备、人员、电网拓扑等基础数据，5000小时语音数据，它利用知识图谱技术加工和存储这些知识，形成自己的判断和理解，最终替代人工实施配网调度。帕奇最多可以同时拨打200个电话，可以24小时不间断工作，并准确无误地完成海量数据的监视工作。

当帕奇发现电网故障时，它会**时间发出故障警告，电话联系相关抢修专家，并准确计算出抢修专家到达抢修现场所需要的时间、导航路径等。

帕奇上岗前，配网调度员每天需要接通100多个电话，通话超过200分钟，实时监控500条信息，配调早晚高峰期的电话同时呼入量高达40次，根本来不及接通，现场人员需要长时间等待。智能调度员大大提高了调度效率，传统的电力调度工作，帕奇轻而易举就能完成。如今，现场人员的等待时间已经缩短至1分钟。

帕奇的语音技术就来自于达摩院语音实验室。帕奇能听懂工作人员打来的电话，自行组织语言与对方交流，进行多轮人机对话，它还会说杭州话、萧山话。

未来，像帕奇一样的电力大脑能替代配网生产指挥领域50%以上的人力工作。以杭州为例，可减少配网调度、抢修指挥客服等200人以上，每年节约人力成本超3000万元。

阿里语音AI服务于全国近千个客服中心系统，助力近百家生态合作伙伴智能客服解决方案，让全国近亿用户体验到阿里智能语音的强大能力。

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